Проблемы исходящей связи

	При наборе номера, компьютер сообщает что модем не найден
	У вас отсутствует модем, или не установлен драйвер модема.
	Убедитесь что у Вас есть модем и установите драйвера модема.

	При наборе номера, компьютер сообщает что нет гудка в линии
	Тут может быть несколько причин: Телефонный штеккер RJ11 не вставлен в гнездо модема Телефонный штеккер RJ11 выскочил из гнезда модема Телефонный штеккер RJ11 вставлен не в то гнездо Модем работает со сбоями. Аналоговые станции не успевают вовремя послать гудок в линию после снятия "трубки" модемом.
	Убедитесь что штеккер RJ11 вставлен в гнездо "LINE", если нет подписи, то должна быть картинка в виде розетки со шнуром. Если штеккер вставлен правильно и есть гудок, но модем по прежнему не видит линию, то замените модем.

	Модем набирает номер, и постоянно попадает не "туда"
	Ваш модем скорее всего набирает номер в ускоренном режиме или станция не корректно отрабатывает запрос на вызов с модема
	Сделайте паузу в наборе номера с помощью знака "запятая". Пример: 2,3,3,0057

	Модем набирает номер, а в ответ полная тишина некоторое время, и затем выдаёт ошибку
	Скорее всего у Вас аналоговая пошаговая АТС с пульсовым набором номера
	В наборе номера дайте команду модему набирать номер в пульсовом режиме с помощью латинской буквы "p". Пример: p2330057

	Модем набирает номер нормально, но при проверке логина и пароля выдает различные ошибки
	Скорее всего Вы набрали неверный логин и пароль, а так-же возможно на балансе логина нет остатка или под данным логином уже кто-то "висит"
	Убедитесь в правильности ввода логина и пароля, если они верны, перезвоните в офис для выяснения остатка на балансе или выяснения причины

	Модем набирает номер, и на стадии "общения" модемов, происходит обрыв, затем снова начинается попытка набора
	Причин в этом случае более десятка. Опишем несколько важных: Ваша линия очень сильно зашумленная В Вашу линию часто вклиниваются чужие разговоры или в Вашей линии играет радио К линии паралелльно подключен(ы) телефонный(е) аппарат(ы) типа АОН, ФАКС, радиотелефон От щитка до модема - плохой кабель, обычно старая "лапша" со скрутками и переходом в RJ11 Некоторые аналоговые АТС не принимают протокол v.90 Удешевленная модель модема, расчитанного для работы только на европейский регион с "чистыми" цифровыми АТС
	Проверьте Вашу линию на зашумленность, подключив телефонный апарат и внимательно послушав линию. Гудок должен быть чистым без треска и шороха. Если линия зашумлена или играет радио, значит где-то залит колодец водой или подгнили провода. Вызовите мастера с АТС по месту жительства для устранения шумов. Отключите все запаралеленные телефонные аппараты от кабеля подключенного к модему. Они очень сильно сажают напряжение в линии! На проблемных аналоговых АТС отключите протокол v.90 с помощью AT команд в строке инициализации. Команды ищите в документации по модему. Замените Ваш "дешевый" модем на более "дорогой" из известных марок: Zyxel, USR, Acorp как во внешнем так и во внутреннем исполнении

	Модем соединяется нормально, висит какое-то время, потом рвёт связь
	Возможно есть проблема с качеством линии или проходящими время от времени помехами в линию, или же модем соединился без коррекции ошибок
	Дешевые модели модемов не умеют держать связь при прохождении помехи в линию. Замените модем на более дорогой.

	Модем соединяется нормально, линия чистая, но связь рвёт постоянно с определенным интервалом
	Возможно стоит какое-то программное обеспечение которое рвёт связь самостоятельно. У почтовой программы стоит опция отключения связи после приёма почты. Возможно в системе есть вирус.
	Проверьте установленное программное обеспечение, найдите и удалите то, которое мешает. Отключите в Outlook Express или другой программе опцию разрыва связи после приёма почты. Проверьте компьютер на вирусы и AdAware шпионские модули.

	Модем соединяется нормально, тут же рвёт связь, и снова звонит куда-то, но уже по "межгороду"
	У Вас в операционной системе Windows появился вирус!
	Срочно отключите на АТС выход по межгороду через восьмёрку или поставьте пароль (для цифровых АТС). Запустите проверку на вирусы, если вирус не будет найден, произведите обновление антивирусных баз, если после этого вирус не будет найден, вызовите специалиста. Иначе это грозит крупными счетами за межгород. Подробнее читайте в этом разделе.

Проблемы входящей связи (CallBack)

	Модем соединяется, но связь не прерывается для обратного звонка
	Услуга CallBack не активирована на данный логин
	Активируйте услугу CallBack через персональный кабинет или через оператора, позвонив в офис компании.

	Модем соединяется, связь прерывается и появляется сообщение об ожидании обратного вызова, но звонка нет.
	Возможно номер для обратного вызова прописан не верно.
	Проверьте правильность номера через персональный кабинет или через оператора позвонив в офис компании.

	После появления окна с сообщением об ожидании обратного вызова, звонок поступает, но модем не отвечает.
	Модем не соответствует техническим требованиям, и они как правило из низкобюджетной линейки моделей.
	Замените модем на более дорогую модель известного производителя.

	После ожидания обратного вызова, звонок поступает, модем отвечает, но на стадии "общения" модемов, происходит обрыв.
	Здесь несколько причин: К линии паралелльно подключен(ы) телефонный(е) аппарат(ы) типа АОН, ФАКС, радиотелефон которые первые перехватывают звонок. Установленно программное обеспечение типа АОН, ventafax, стандартный драйвер факса которые перехватывают звонок или которые переключают модем в режим факса. Некоторые типы цифровых АТС занижают частоту сигнала. Удешевленная модель модема, расчитанного для работы только на европейский регион с "чистыми" цифровыми АТС.
	Отключите все телефоны, факсы, АОНы от линии и подключите телефонный кабель напрямую к модему. Просмотрите список установленных программ, найдите и отключите функции перехвата звонков или перевода в факс режим, или удалите эти программы. Если не помогает, замените модем на другую модель более известного производителя.

	CallBack срабатывает, но скорость соединения ниже, чем при соединении напрямую без этой услуги.
	У некоторых АТС межстанционное соединение "хромает". Например: звонок со станции А на станцию B идет напрямую, а при использовании CallBack со станции B на станцию А идёт через станцию C, при этом скорость может заметно сильно упасть, так как дистанция увеличивается в полтора раза.
	Решения в этой ситуации нет, но можно попробовать другой модем с более мощным усилителем и улучшенными частотными характеристиками.

Общие проблемы

	Модем соединяется, но сайты не открываются. Сообщает что невозможно отобразить страницу.
	Возможно в системе вирус, который блокирует DNS запросы.
	Проверьте компьютер антивирусными программами со свежими антивирусными базами. Если вирус найти не удалось, обратитесь к специалисту.

	Модем соединяется на высокой скорости, но сайты не открываются или открываются очень медленно. Исходящий трафик превышает входящий.
	Возможно в системе вирус, который сам себя пытается разослать во внешний мир.
	Проверьте компьютер антивирусными программами со свежими антивирусными базами. Если вирус найти не удалось, обратитесь к специалисту.

	ICQ клиент работает, а MSN Messenger не работает.
	Заблокированы порты во внешнем фаерволле.
	Найдите установленную программу-фаерволл, настройте таким образом что бы порты для MSN были открыты.

	Сайты открываются через раз.
	Модем работает со сбоями и/или в линии появляются помехи. Модем переодически уходит в ретрейн.
	Если у Вас внешний модем, понаблюдайте за индикатором CD и/или ARQ, они показывают качество линии. Эти индикаторы не должны мигать. Если мигают, то данная проблема будет проявлятся часто и есть проблема с телефонной линией.